传奇人物—亿万富翁休斯想购买大批飞机。他计划购买34架，而其中的11架，更是一定到手不可。起先休斯亲自出马与飞机制造厂商洽谈，但却怎么谈都谈不拢，最后搞得这位大富翁勃然大怒，拂袖而去。事后，休斯觉得谈判靠争吵解决不了问题。得想个法子，走和气谈判的路子。于是他便找了一位代理人，帮他出面继续谈判。休斯告诉代理人，只要能买到他最中意的那11架，他就满意了。
后来，这位代理人居然把34架飞机全部买到手。休斯十分佩服代理人的本事，便问他是怎么做到的。代理人回答：“很简单，每次谈判一陷入僵局，我便问他们—你们到底是希望和我谈呢?还是希望再请休斯本人出面来谈?经我这么一问，他们只好说—算了算了，一切就照你的意思办吧!”
休斯用的方法其实与唱京剧有点相似，他谈判时用了两个筹码—一个白脸，一个黑脸。“黑脸”的责任在于不给对方“面子”，激起对方“这个人真不好惹”、“碰到这种谈判的对手真是不走运”的反应。而“白脸”却尽量给人“面子”，也就是扮演“和平天使”的角色，使对方产生“总算松了一口气”的感觉。就这样，有比较，生意便谈成了。
小段也是一个懂得以话术“克敌制胜”的人。他是广告公司的创意人员。
