善于表达：在交际交往中，首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达，选择恰当的话题。适宜选择的话题包括拟谈的问题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题。此外，交谈之前对对方进行了解是必不可少的。
行事规范：在交际交往中要遵守行事规范，其主旨是“有所不为，有所为”。有所不为是必须做到的，有所为是力争要做好的。
商务礼仪，增强竞争力的秘密武器
礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。
以前，对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为礼仪是天生的。认真学习后，才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像服务行业，个人的礼仪素质直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济效益与社会效益。
