“到了那家工厂,我看采购员和检查员的脸色都不友善,似乎已准备要跟我交涉谈判。到他们卸木料的地方,我要他们继续卸货,以方便我看看什么地方有问题。我请他们把合格的货放在一边,把不合格的放在另一边。
“我看了一会儿后,发现他的检查过于严格,而且用错了标准。这次的木料是白松,这位检查员只了解一些硬木的常识,而对于白松并不内行;而我对白松很熟悉。可是,我并没有对那检查员有不友好的态度,我只在意他怎样检查,试问他那些不合格的原因在哪儿。我没有暗示他是不对的,我只是这样的表示——为了今后送木材时不会再出现问题,才连续发问。我以友好合作的态度与检查员交谈,一个劲儿地称赞他谨慎、能干,称赞他查出不合格的木材来是好的。这样我们之间的紧张气氛逐渐地消失,慢慢地融洽起来了。我经过郑重考虑,非常自然地插句话,令他们感到那些不合格的木材应该是合格的。因为我说得很小心含蓄,让他们认为我不是故意这样说的。