在这封信里，这位富商的母亲特别明确地指定要由这位年轻的女店员代表公司去和她接洽，交易金额数目巨大。
倘若这位年轻的女店员像其他店员一样，不理睬这位不打算买东西的老太太，那么，她就不会获得晋升。
戴尔?卡内基说：“时时真诚地去关心别人，你在两个月内所交到的朋友，远比只想别人来关心他的人，在两年内所交的朋友还多。”一个从来不关心别人的人，一生必定遭受层层的阻碍，即损人又害己，注定是个失败者。
所谓真诚是发自肺腑地去关心客户。关心当然无大小之分，一句诚挚的“谢谢”，一句简单亲切的“你好”，一句发自肺腑的“对不起”，一个热诚的“微笑”，这些虽然微不足道，但只要真诚，就能感人，就能和客户建立起信任和友谊，促进工作的顺利完成。
有一次，小张上门给顾客送产品时，听顾客说，他隔壁住了一位老太太，先生早逝，儿女都在海外，身体情况不太好。小张心里就想，也许公司的营养保健食品对她会有所帮助。于是，小张就在顾客的引见下登门拜访。知道小张的来意后，老太太婉拒地说：“我不太相信什么保健品，就连儿女买的保健品还有很多没开封呢。”
