其实，管理者如何讲话也是一门艺术。作为管理者，不仅要经常抛头露面，还是各个场合的活动焦点；人们大多会通过某位管理者的言谈举止来判断他的能力水平。从一定程度上来说，管理者的讲话会影响员工的自身管理。普通人说错话可能无伤大雅；但如果作为一位管理者，讲话艺术欠火候，言辞没水准，甚至说错话，轻则遭人质疑，如果因此产生严重影响，很可能失职失责失身份。单这一点来说，管理者们讲话时，更应该多加留心。所以，作为管理者提高自己的讲话水平就显得尤为重要。
本书将“管理学”和说话方式进行了完美的结合，针对管理者可能会在现实中遇到的各种问题，提出了一些有效而且实用的建议和方法。
第一章 点滴渗透——管理者要能说会道
在管理者的初期工作中，经常会面对意见分歧，经常会遇到与自己想法不同的人。怀有分歧、心存反对的人，无非就是在方向选择和对利益的认识上有所不同。尽管分歧乃至对立会使人们的关系变得紧张，但“黄金准则”在这时能帮上忙。那就是，你希望别人如何对待一个持不同意见的你，你就应该知道如何去对待那些持不同意见的人。
